Customer Journey Map
Die Customer Journey, auch Kundenreise genannt, den Weg beschreibt, den ein potenzieller Kunde vom ersten Kontakt mit einer Marke bis zur Kaufentscheidung zurücklegt. Diese Reise umfasst alle Berührungspunkte (Touchpoints) eines Konsumenten mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung, sowohl online als auch offline.
Die Erstellung und Analyse der Customer Journey erfordert die Zusammenarbeit verschiedener Expertinnen und Experten, um das Kunden- bzw. Nutzerverhalten zu analysieren und die Kundenerfahrung zu verbessern.
💡 Tipp aus der Praxis: Den Kunden und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt aller Überlegungen stellen.
Verwandte Elemente
Öffentlich: Teaser, Einordnung als Badges, ein Tipp, verwandte Elemente. Zurückgehalten (nur Buch/App): vollständige Anleitung, alle weiteren Tipps und die ausführliche Einordnung.